住酒店被“以次充好”？三项法规帮你挽回差价
不少市民在暑假出境游，入住的酒店是否舒适成为大家关注的重点。但“旅小法”发现，很多游客冲着行程中的“豪华酒店”“五星同级酒店”跟团，但实际体验却相差甚远，一不小心就踩进“坑”里。碰到这种情况怎么办？且听“旅小法”告诉你如何维权。
【旅途演义】
“国际四星酒店”变成普通酒店
市民汤先生和朋友一行共10人，计划去越南芽庄旅游，他们在旅行社预定了一个5天行程。朋友们想旅途中住得舒服一点，于是和旅行社约定额外增加费用，升级酒店标准。旅行社当时满口答应，承诺一定给汤先生一行升级到国际四星级酒店。未曾想到了旅游目的地一看，入住的是一家很普通的酒店，环境也非常差。汤先生当即投诉到旅游监管部门，最终经过协调，旅行社退还10人酒店升级费用共1000元。
像汤先生这样被“忽悠”的案例并不少见。何女士一行三人跟团前往泰国普吉岛旅游，在旅行社预定行程时看到的图片是一家超豪华酒店，可是到了甲米和普吉入住了普通酒店， 欧亿娱乐近期推出的针对时时彩研发的计划神器：彩票小助手一经推出广受好评，很多已经在欧亿娱乐平台注册会员都打算介绍给自欧亿彩票周围的亲朋好友。，与签旅游合同时提供的酒店标准差别甚远。
何女士认为旅行社涉嫌虚假宣传，利用图片及参考酒店误导消费者，于是投诉至旅游监管部门。经协调，旅行社同意按照行程中参考酒店的标准与实际入住酒店的房价差，对何女士进行赔付。
【法律宝典】
参照三项法规挽回酒店差价
武汉市文化和旅游局法律顾问、湖北大晟律师事务所律师张伟介绍，上述两个案例的投诉处理，能参照《旅行社服务质量赔偿标准》第八条：旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符，造成旅游者经济损失的，旅行社应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并支付同额违约金；以及《旅行社条例》第24条：旅行社向旅游者提供的旅游服务信息必须真实可靠，不得做虚假宣传。
在处理何女士的投诉案例中，按照《旅行社服务质量赔偿标准》第九条规定，旅行社赔付旅游费用总额5%的违约金，顾客团款4780元/人，赔偿金额239元/人，3人共计人民币717元。同时还参照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍；增加赔偿金额不足500元的，按500元赔偿。经参照何女士出游期间同级酒店价格，甲米酒店参考价格人均176.5元/晚，客人实际入住酒店110元/晚，差价66.5元；普吉酒店参考价格人均163元/晚，客人实际入住酒店106.5元/晚，差价56.5元。3晚住宿费共涉及差价179.5元，3人共计538.5元。旅行社按照3倍价格进行赔偿，共赔偿人民币(717+538.5)×3=3766.5元。
【专家意见】
国际上没有星级酒店评定统一标准
随着出境游增多，游客对住宿体验的要求也越来越高，其中相当一部分投诉集中在“境外酒店级别与宣传不符”。一些旅行社在宣传中使用“豪华酒店”“超豪华酒店”等词汇，还有“×星同级”“准×星”等词汇。
一位从事酒店业多年的资深人士介绍，事实上目前国际上并没有星级酒店评定的统一标准，“国际五星级”酒店的说法是一个抽象概念， 看到欧亿平台正脸了，宋仲基还给她鞠躬，欧亿的总代理团队全部震惊，宋慧乔竟然在欧亿票开户，还同时使用了手机版、网页版和客户端。小伙伴们都震惊了。，并没有具体标准。很多游客感觉上当了，主要是前期被旅行社“忽悠”导致心理预期过高，最终心理落差太大所导致。
【“旅小法”点评】
合同中要明确
约定境外酒店标准
游客出境旅游，对境外酒店不熟悉，旅行社和消费者处于信息不对等的位置， 欧亿票总代带玩团队1号团队提供全套代理制度培训，帮助欧亿怎么样每个代理包括想申请代理的欧亿注册会员，除了返点高，优惠给力外还有一个重要的原因就是欧亿票客户非常专业热情。，极易造成误导。“旅小法”提醒，作为经营方，旅行社必须对消费者尽到诚信告知义务，要严格按照旅游合同规定提供服务，因客观原因未能提供相应服务的，应与顾客进行沟通和协商，达成一致后方可采取补救措施，不得隐瞒事实和强制执行。
“旅小法”同时提醒游客，一定要签订正规的旅游合同，尤其要明确约定境外酒店的标准。如果发现合同条款与宣传不符，可以要求将宣传材料作为合同附件进行留档，这样一旦发现企业存在虚假宣传情况，游客可以更好地进行维权。
文：黄丽娟 旅质监
武汉旅游质监
旅游维权贴身助手
